marginaali

Asiakaspalvelijan toive toteutui?

#2528. Torstai, 16. marraskuuta 2006 klo 11.57.34, kirjoittanut Jani.

Olen ylis­tä­nyt täkä­läi­sen City­mar­ke­tin asia­kas­pal­ve­lua tääl­lä­kin jos­kus. Ilmei­ses­ti kaik­kial­la Suo­mes­sa ei tilan­ne ole yhtä hyvä: #

“[Vää­rän­lai­sen paris­ton] palaut­ta­mis­ta yrit­tä­nyt asia­kas sai vii­me lau­an­tai­na säh­kö­pos­tiin­sa poik­keuk­sel­li­sen tör­keän vies­tin Vaa­san City­mar­ke­tis­ta. […] Sisäi­sek­si vies­tik­si tar­koi­tet­tu säh­kö­pos­ti oli läh­te­nyt vahin­gos­sa asiak­kaal­le. Vies­tis­sä asia­kas­ta sol­vat­tiin muun muas­sa luki­häi­riöi­sek­si idioo­tik­si ja uhkail­tiin väki­val­lal­la sekä toi­vot­tiin, että tämä ei kos­kaan enää palai­si ket­jun asiak­kaak­si.” #

Ilta­leh­ti (via Vlk): “Myy­jä sol­va­si asia­kas­ta” #

Tätä kulis­sien taka­na tapah­tu­van asiak­kai­den sol­vaa­mi­sen kult­tuu­ria har­ras­te­taan var­mas­ti yli ket­ju- ja paik­ka­kun­ta­ra­jo­jen. Moka ei siis tapah­tu­nut sii­nä pahan­pu­hu­mi­ses­sa vaan sii­nä, että ne puheet pää­si­vät mul­jah­ta­maan sisä­pii­rin ulko­puo­lel­le. Sen ver­ran haus­kem­pi jut­tu­han tuo vain tie­tys­ti sen ansios­ta on, kos­ka nyt pilk­ka osuu­kin pilk­kaa­jan omaan nilk­kaan: niin kukas täs­sä onkaan se luki­häi­riöi­nen idioot­ti? #

•)) 11 kommenttia postaukselle Asiakaspalvelijan toive toteutui?. ↩
  1. #10433. Torstai, 16. marraskuuta 2006 klo 13.57.16, kirjoittanut Nikke.
    Nikke

    Alku­pe­räi­nen sähköposti:
    http://www.ee.oulu.fi/~pussinen/temp/city.txt

  2. #10434. Torstai, 16. marraskuuta 2006 klo 14.26.11, kirjoittanut Moira.
    Moira

    *kerää itsen­sä lat­tial­ta* Voi myy­jä­rais­kaa kun meni pai­na­maan sen­diä, jos­kin alku­pe­räi­sen palaut­teen poh­jal­ta pidän häm­mäs­tyt­tä­vä­nä, että asia­kas on osan­nut lukea saa­man­sa *krhm* sol­vaa­van viestin.

    Täs­tä tuli­kin mie­lee­ni Ric­hard Power­sin kuu­den sanan sci­fi-novel­li: “Lie detec­tor eyeglas­ses per­fec­ted: Civi­liza­tion collapses.”

    Minus­ta on yllät­tä­vää jos a) jut­tu on tot­ta ja b) paris­ton sai­si yleen­sä vaih­taa ava­tus­sa pak­kauk­ses­sa vain sik­si, että valit­si vää­rän mallin.

  3. #10435. Torstai, 16. marraskuuta 2006 klo 14.44.30, kirjoittanut Jani.
    Jani

    Nik­ke: Hohoo, kii­tok­sia kuu­mas­ta linkistä!

  4. #10436. Torstai, 16. marraskuuta 2006 klo 14.55.44, kirjoittanut Jani.
    Jani

    Moi­ra: Minus­ta rat­kai­se­vaa tuol­lai­ses­sa tapauk­ses­sa pitäi­si olla sen, että onko asia­kas tuo­tet­ta ostaes­saan saa­nut myy­mä­läs­sä opas­tus­ta. Jos menee ja ostaa tuot­teen mitään kysy­mät­tä, sen yhteen­so­pi­vuu­des­ta ja sovel­tu­vuu­des­ta käyt­tö­tar­koi­tuk­seen pitää olla var­ma (min­kä takia tie­to­ko­nei­den oheis­lait­teet ovat­kin erin­omai­sen ongel­mal­li­sia myy­jän kan­nal­ta; niis­tä kun sitä var­muut­ta on tus­kin kos­kaan). Jos sitä var­muut­ta ei ole, pitää kysyä neu­voa, ja jos myy­jäl­tä neu­voa saa­tu­aan asia­kas läh­tee myy­mä­läs­tä sii­nä uskos­sa että tämä tuo­te käy, niin sil­loin vas­tuu on ilman muu­ta myymälän.

    Joku paris­to nyt tosin on yleen­sä niin mitä­tön ostos, että nii­den muu­ta­mien, sel­lai­sia avat­tui­na palaut­ta­mi­seen vai­vau­tu­vien asiak­kai­den kans­sa tap­pion nie­le­mi­nen saat­tai­si kyl­lä olla joka tapauk­ses­sa kan­nat­ta­vaa, kos­ka kään­tö­puo­le­na voi olla, että yksi­kin niis­tä asiak­kas­ta on sitä lajia joka nos­taa mete­lin ja muis­taa joka kään­tees­sä sen jäl­keen muis­tut­taa kai­kil­le mie­les­tään koke­mas­taan vääryydestä.

  5. #10437. Torstai, 16. marraskuuta 2006 klo 15.38.15, kirjoittanut Nikke.
    Nikke

    Jani: eipä kestä.

    Täs­sä vies­ti­ket­ju aihees­ta toisaalla:
    http://klubitus.org/forum_aihe.php?id=32003;sivu=61

  6. #10438. Torstai, 16. marraskuuta 2006 klo 15.39.13, kirjoittanut Ugus.
    Ugus

    Hö, minä symp­paan kyl­lä täy­sil­lä tuo­ta myy­jää. Asiak­kaan oma moka­han tuo on ollut, en minä edes keh­tai­si pyy­tää raho­ja takai­sin tuos­sa tilan­tees­sa. Sitä pait­si tuo säh­kö­pos­ti oli jul­me­tun haus­ka, jon­kun pitäi­si pal­ka­ta sen kir­joit­ta­ja kolumnistiksi.

  7. #10439. Torstai, 16. marraskuuta 2006 klo 15.44.47, kirjoittanut Jani.
    Jani

    Nik­ke: Näkö­jään tuon­ne foo­ru­mil­le­kin nuo oli napat­tu jol­tain toi­sel­ta… jos oli­si viit­se­liäs niin jäl­jit­täi­si noi­den ensim­mäi­sen julkaisupaikan.

  8. #10440. Torstai, 16. marraskuuta 2006 klo 16.36.38, kirjoittanut marginaali.
    marginaali

    […] Koen taas tar­vet­ta hie­man avau­tua, kos­ka Niken viit­taa­mas­sa kes­kus­te­lu­ket­jus­sa tun­nu­taan täs­sä pas­ka­pos­tia City­mar­ke­tis­ta -jupa­kas­sa Uguk­sen tavoin symp­paa­van yksi­no­maan myyjäosapuolta. […]

  9. #10441. Perjantai, 17. marraskuuta 2006 klo 11.35.17, kirjoittanut Moira.
    Moira

    Jani: “Minus­ta rat­kai­se­vaa tuol­lai­ses­sa tapauk­ses­sa pitäi­si olla sen, että onko asia­kas tuo­tet­ta ostaes­saan saa­nut myy­mä­läs­sä opastusta.”

    Jos asia­kas ostaa City­mar­ke­tis­ta sekä vär­kin että pat­te­rin ja kysyy myy­jäl­tä toi­mii­ko ne yhteen, joo. Auto­mar­ke­tit ei kyl­lä ole mitään asia­kas­pal­ve­lun tai tek­ni­sen asian­tun­te­muk­sen ihme­mai­ta, mikä ei tie­ten­kään vält­tä­mät­tä ole hyvä asia tai tar­koi­ta että sii­hen pitäi­si tyytyä.

    Olen sinän­sä samaa miel­tä sii­tä, että pal­ve­lun pitäi­si olla aina koh­te­lias ja hymyi­le­vä, mut­ta on vai­ke­aa sym­pa­ta asia­kas­vies­tiä joka on niin dorka.

  10. #10442. Perjantai, 17. marraskuuta 2006 klo 12.47.05, kirjoittanut Jani.
    Jani

    Ei minul­ta­kaan tuol­le asia­kas­vies­til­le­kään sym­pa­ti­aa lii­ke­ne, sitä en tar­koit­ta­nut­kaan. Se oli­si minus­ta­kin jo ihan lii­kaa vaa­dit­tu, että asia­kas­pal­ve­li­jan myö­tä­tun­to vit­tu­mais­ta asia­kas­ta ja tämän ongel­maa koh­taan oli­si ihan vil­pit­tö­män aitoa.

    Kor­kein­taan tuol­lai­seen vies­tiin tuli­si suh­tau­tua niin kuin nuo tuol­la toi­ses­sa­kin kom­men­tis­sa­ni jo viit­taa­ma­ni Croc­ke­rin sään­nöt­kin ehkä kehot­tai­si­vat teke­mään: ikään kuin se vies­ti oli­si vain jokin luon­no­nil­miö, jota havain­noi­daan. Luon­no­nil­miö sikä­li, että sitä vas­taan änky­röi­mi­nen ei hyö­dy­tä mitään, ei se sii­tä mik­si­kään muutu.

  11. #21226. Torstai, 21. heinäkuuta 2011 klo 13.56.25, kirjoittanut Jani.
    Jani

    […] taas tar­vetta hie­man avau­tua, kos­ka Niken viit­taa­massa kes­kus­te­lu­ket­jussa tun­nu­taan täs­sä pas­ka­pos­tia Citymarketista […]

Tämän postauksen kommentointi on suljettu.